POS机常见问题答客问（小编推荐）

POS机常见问题答客问

1、何为二清POS机、二清刷卡机？

答：所谓二清POS机是针对一清POS机而言的，一清机一般是通过银联、银行或者第三方支付公司经过一次清算，将钱直接转到收款账户上；而二清机需进行“二次清算”，即资金先经过一次清算后，再转至第三方账户，最后到收款账户。很明显，二清POS机的资金链走向比一清多出一个第三方账户的介入，这个第三方账户可以是公司也可以是个人，这就为收款方埋下了安全隐患。

2、POS机什么是“一清机”？什么是“二清机”

答：一清机，一般由银联，银行，或者支付公司直接对商户的机子属于一清，钱“直接”到“商户账户”。

二清机，就是指“二次清算”。二清是指有POS机的商户，再申请增机，卖给你或租赁给你用，你的钱由一清的商户再给你做一次清算。二清的机子有一定风险！

一个简单的方法：不管是银联的还是第三方的，每台机器上都有相应的机器码（S/N码），拨打给您审批的400电话，直接对去报出该机器的机器码，对方会告诉您这机器属于哪家商户，如是您的商户名称，确定一清机无疑，另外一清机有独立的核算后台，二清机是没有的，一般装机后，您的审批会将属于您的后台的帐号密码发至您本人登记的手机上。

3、信用卡善意透支与恶意透支有什么区别？

答：善意透支与恶意透支之间的本质区别，在于行为人的主观意志内容不同，即主观上是否具有非法占有银行资金的意图，没有这一意图的即为善意透支，否则即为恶意透支。换言之，善意透支是先用后还，没有占有透支款的意思；恶意透支是明知不能偿还或不愿偿还而故意透支，具有非法占有透支款的目的。更具体地讲：“区分善意透支与恶意透支的根本标准就是看行为人主观意志内容是否具有非法占有目的，至于客观上是否超过限额、期限透支，透支后经银行催收是否归还等只是认定行为人主观意志内容的征表，只是便于外在、直观地认定行为人主观上的非法占有目的，而不具有决定性意义。”

4、刷不了卡不一定是POS机具的问题

答： 近日，有商户向我司反映pos机刚才还可以刷卡，为何现在刷不了了，经了解：该商户使用一张刷了很多次，没有成功。

解决办法：如果操作正确，信号正常且签到成功，遇到以上问题不要多次刷同一张卡，这是可以换另外一张银行卡试一下，如果刷卡成功，说明机具没有问题，而是银行卡的问题。

5、移动POS机刷不了卡，显示“未建立通讯”怎么办？

答：如果您申请的POS机为我司提供，请按照一下方法处理：

1. 用自己的手机打一下插在POS机具内的SIM卡号，检查该移动卡是否已经欠费，如果停机，请尽快联系我司客户人员； 2. 如果1步骤没有问题，请将POS机关机，移开背部电源，将SIM卡调整一下，重新开机后待信号稳定后再试；

3. 如果以上操作还没有解决问题，请尽快致电我司客服人员。

6、POS机怎么办理? 答：

一、办理流程

提交资料、签约、缴纳定金、等待审核、机器测试、装机培训、付费。

二、公司商户资质要求

1、需要准备的材料:营业执照、税务登记证、开户许可证、组织机构代码、法人身份证、法人银行卡；（备注：以上证件均需复印件加盖公章，各一份）

2、提供实际经营办公场所或店铺照片（包括门头照片、营业场所内部产品照片、如在专业市场的还需租赁合同复印件）。

三、个体商户资质要求

1、个体营业执照、税务登记证、开户许可证、身份证、银行卡、店铺照片。

申请条件：五证齐全（复印件）加盖公章，扣率按行业不同执行不同标准。

7、pos机的优势、好处以及申请条件? 答：

1、提升企业形象:具备受理银行卡的商户意味着收单行银行卡组织的资信认可体现商户的档次。本移动POS机不仅能刷各大银行的银联储蓄卡，也能刷信用卡，对于那些拥有白金卡的商户是一种心理优势。

2、扩大销售额:银行可以提高持卡人一定的免息期和透支额度刷卡消费已经形成时尚可以刺激消费扩大销售额。（声明：任何通过移动POS机套现行为属于个人行为，与公司无关。）

3、及时入帐:由银行提供结算服务销售款一般情况下次日即可入帐，降低商会财务的工作强度，提高财务的工作效率。

4、降低成本与风险:避免大量现金的收付运送和保管，避免收银员收取.无需准备大量零钱和找付，减低了现金收付和保管的成本与风险。

5、便于销售管理:POS机具可以打印当日交易流水和明细便与掌握商户当日和以往的交易明细。特别提醒：打印流水必须保存半年。

苏州移动POS机申请条件

一、个体户商户必须提供以下材料

1、营业执照副本复印件（必须）

2、法人身份证复印件（必须）

3、开户许可证复印件（必须）

二、企业和有限公司需提供五证：营业执照、税务登记证、组织机构代码、开户许可证、法人身份证正反面复印件即可。

8、POS机的优越性在哪？

答： 随着信用卡的不断的快速发卡，用户越来越多，信用卡用户已经是各个商家在竞争中争取的对象。就算一个月营业额只有几万的小公司，也不缺时机的申请移动POS机。再者消费刷卡消费不仅仅是为了付账，而是一种荣耀感，这就是为什么只有几十元的购物行为，客户也要看看能否刷卡。这些心理作用及行为马上被那些敏感的商家扑捉到。因此这是促使商家办理移动POS机的一个出发点。

那移动POS机目前为什么受到这么多人追捧呢？原因很简单，就是因为银行发放POS机的短板。

银行POS机不足之处：只能刷借记卡，而不能刷信用卡，虽然免费，但是已经落后消费者的观念。

第二不足之处是银行POS机是固定的，只能通过电话线或宽带上网网络POS机，不方便随身携带。

因此移动POS机不仅能能刷卡，而且还能随身携带收费，即方便可客户，同时也是自己的资金安全得到保障，同时提升客户与商家之间的友好度。

9、能便宜点吗？

答：一般顾客经常会问：“这个POS多少钱？”“1888。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。 分析：

首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。 应对：

1、周期分解法

“小姐，这款POS机性价比高卖980元，可以移动收款，而且费率上有优势，很实惠了！” “小姐，一个这么智能、优惠的POS机，功能强，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！，支持信用卡还款、转账、手机充值等”

2、用“多”取代“少”

当顾客要求价格便宜的时候，不少店员会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。

10、我认识你们老板，便宜点，行吗？

答：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。 应对：

我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。

11、老顾客也没有优惠吗？

答：POS机销售行业，20%的老顾客能创造60%效益，千万别得罪老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些店员会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对门店的好感。 应对：

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不给您送一些赠品，一般顾客都是不给送的，我给您申请一下”就可以了。

问题四：我再看看吧 应对：

按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：

1、我们有，别人没有的东西；

2、我们能做，别人不愿意做的事情；

3、我们做的比别人更好的东西/事情；

4、我们的附加值。

问题五：你们质量会不会有问题？ 分析：

一些POS业务员面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们销售的是大品牌，保质保量……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少店员就接不下去了。 应对：

店员可以先问顾客：“您好，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，店员又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“这点您放心！我们很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，而且我们有三包售后，有问题都是有统一售后解决的”

12、与朋友讨论“你觉得如何？”

答：顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。 分析：

遇到这种问题，一些店员会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有的店员会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。 应对：

其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光。”这时店员就可以顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢？”以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。 问题七：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。 分析：

一些店员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。 应对：

把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

答客问

背景篇

1、本项目的发展商是哪一家？背景如何？信誉如何？

答：上海国际机电五金交易中心有限公司是一家主要从事房地产开发经营、租赁和机电五金产品批发、销售的国内民营合资企业。公司以经营机制完善、运作程序规范、服务水准一流、经营业绩优异而得到客户的广泛赞誉。

2、本项目的投资商是哪一家？实力如何？

答：上海国际机电五金城是公司首个开发的项目，位于上海嘉定国际汽车城内，与上海F1国际赛车场隔路相望，水、陆、空各方面交通环境十分便捷，属上海市及嘉定区政府重点项目，具备极大政策优惠。该城总投资11亿余元人民币，规划用地1100余亩，总建筑面积50万平方米，可容纳商户3000余家。该城内部划分为商务办公区、市场营业区、宾馆广场、会议展览中心、仓储物流中心、商业休闲区、生活配套区等功能性区域，商务功能齐全、配套设施完善，将建成长江三角洲地区规模最大的专业化的国际机电五金市场。

3、发展商以前曾有哪些代表作？

答： 康健广场、嘉鑫国际、国际机电城一期专业市场

4、本项目售楼处地址是？

答：上海嘉定区方陆路88弄（近宝安公路口）

5、项目建筑设计单位是哪家公司？

答：上海新华建筑设计有限公司

6、施工总包单位是哪家？

答：

7、本项目工程监理是哪家？

答：

8、本项目的总投资额是多少？

答：11亿

土地篇

9、此块用地的性质？

答：商业

10、此块用地的土地年限？

答：40年

11、土地的获取年份？

答：2003年

规划篇

WWW。SOjiE。cn

12、本项目的总体规划是怎样的？

答。未来整个国际机电五金城将成为以机电五金专业批发市场为主业，以商办会议、餐饮购物、休闲娱乐为配套的现代机电五金航母。本项目作为国际机电五金城的三期，占地约67亩，由精品五金机电区、地下德胜家装奥特莱斯、5000平米新世界购物中心及2幢高层SOHO组成。

13、整个项目的规模及所处的周边区位？

答：10万平米。项目四周位置为宝安公路以南、盐铁河以东、方陆路以西、全富河以北。

14、整个项目周边的未来发展趋势和规划？

答：目前已经引进南京路上的新世界进驻，打造新世界生活休闲广场，将成为国际机电五金城的专业市场升级版和集商务、办公、购物、休闲和娱乐于一体的主要商业配套。

15、本项目共分几期？

答：分2期工程建设

16、各期的总户数？

答：1期工程549个商铺，2期工程为2幢23层高层塔楼带2层裙房的公建商业，总户数暂未定。两期带1座全埋式地下车库。

17、各期的设计规划是什么样的？

答: 本项目作为国际机电五金城项目的3期。所在的整个国际机电五金城项目目前暂分4期开发规划。

一期国际机电五金城专业市场，占地约350亩，于2005年5月18日正式开业，开发商自持30%物业，主要经营建筑五金、装饰五金、管道阀门、五金工具、电器线缆、油漆涂料、消防器材、橡塑制品、劳防劳保、工业机械等十大类机电五金产品，形成了一个机电五金新品、精品、名品的贸易展示集中地和板材与钢材市场。

二期嘉鑫国际，占地约24亩，由3幢多层酒店式公寓和商业步行街组成。重点打造成国际机电五金城的一个集餐饮、休闲和娱乐的商业配套。

三期五金城精品广场，即本项目。占地约67亩，由5A甲级写字楼、精品五金展示区和大型购物中心组成。目前已经引进南京路上的新世界进驻，打造新世界生活休闲广场，成为国际机电五金城的专业市场升级版和集商务、办公、购物、休闲和娱乐于一体的主要商业配套。

四期上海汽车信息产业园，占地约93亩，由商墅办公中心和汽车改装厂房组成。将在3年内投入运营。

其余用地未来暂定规划为配套码头和仓储物流基地。

未来整个国际机电五金城将成为以机电五金专业批发市场为主业，以商办会议、餐饮购物、休闲娱乐为配套的现代机电五金航母。

18、建筑形态是什么？

答: 一期工程为4层多层集中型商场式商铺及地下一层车库，二期工程为高层塔式建筑。

19、车库和车位的规划是如何配比的？如要购买，如何买？若要租，如何租？

答: 总停车位 880个，其中地下停车位 850个、地上停车位 30个。

20、项目边的河道是属于天然河道还是人工景观河？

答：天然河道

产品篇

21、整个项目分期开发建筑面积分别为？

答：一期工程总建筑面积56229.6平米，二期工程总建筑面积50944.8平米，两期共107174.4平米。

22、整个商铺的四至范围？有几个出入口？分别在什么位置？

答：东向方陆路，南面全富河，北靠宝安公路，西临盐铁河。1个主入口和2个次出口在方陆路；4个次入口在盐铁河一侧；1个次入口在全富河一侧。

23、整个项目的生活设施及相关配套？

答：自身引入了新世界生活休闲广场，周边商业有F1赛车场、国际机电五金城、上海雅仕酒店、唐朝五星级酒店，麦德龙、永乐电器、苏宁电器、台北街、农工商超市、好易得超市、华联超市、新华书店； 方泰邮政所；中国农业银行 、上海农商银行等；学校有百灵

鸟幼儿园、方泰小学、方泰中学、上海鸿文国际职业高级中学同济大学嘉定校区、硅湖大学等。

24、商铺内道路的宽度？

答：主要为3米，7米和9米。

25、商铺建筑形式如何？层高多少？楼间距多少？

答：三期集中型商场式商铺，1F-4F层高5.5米，2F和3F层高4.2米。主要为3米，7米和9米。

26、外立面的材质？颜色？

答：干挂石材，淡米黄色。

27、商铺内是否有电梯？每栋里面几部电梯？品牌？电梯的容量？

答：有。大概每层有12部升降电梯和8部自动扶梯。

28、建筑特点？

答：现代简约风格。

29、建筑密度是多少？

答：一期工程建筑密度46.5%；二期工程建筑密度44.1%；两期综合建筑密度 45.9%。

30、屋顶的材质是什么？保温、防水采用何种工艺？

答:

31、交房标准是否含铺内装修？交房时装修到何种程度？

答:毛坯交付 2013年12月31日交房

32、商铺管理公司是哪家？是否配有24小时保安？

答:

33、物业管理费是多少？

答：8元/平方/月

34、整个项目是整体交房还是分期交房使用？

答：一期商铺整体交房。二期未定。

35、楼板厚度是多少？每层层高？净高？

答：1F-4F层高5.5米，2F和3F层高4.2米。

36、总套数？

答：549套。

37、主力面积？

答: 28-85平米，套数占比82.70%，面积占比71.21%。

38、是否是同程排水？

答:

39、得房率多少？

答: 58-59%

40、采用何种供水方式？此种供水方式有何优缺点？

答:

41、每套的电表是如何安排的？是多少安培？是否有分时计费？

答：

42、是否有备用电力系统？

答：

43、商铺内是否有卫星电视接收端口？

答：

44、每户有几门电话线？几种上网方式？是否有光缆？

答：

45、相邻两户间的隔墙是否为承重墙？厚度是多少？能否打通？

答：采用框架结构，非承重墙，24cm厚，除剪力墙之外可以打通。

46、是否有设备层 ？如果有在几层？

答：无

47、商铺入户门采用什么品牌？

答：

48、是否有消防水箱？位置？

答：

49、空调外机的位置？

答：

50、商铺的交房标准是什么？

答：毛坯交付

51、商铺里面有天然气吗？

答：

52、商铺买下来开发商帮忙统一招租吗？

答：

交通篇

53、项目地理位置及区域规划是怎样的？

答：上海嘉定区方陆路88弄（近宝安公路口）。项目所在的安亭镇位于上海市西北郊，是以轿车工业和轿车生产配套工业为主的现代化综合性工业城，也是上海西部的中心城镇。南濒沪宁高速公路，西接江苏省，北归嘉定区，为嘉定、昆山、青浦三地之交界，距上海市中心32公里，距上海虹桥机场20公里。安亭是典型的江南城镇，民风淳厚，乡情浓郁。 安亭不仅是上海国际汽车城的核心区域，也是上海市“一城九镇”建设的重点镇。新镇区依托上海国际汽车城，以汽车产业、房地产业和旅游业三大产业为支撑，力争用5年左右时间建成高品位、高起点、特色鲜明的现代化城镇。

54、本项目周边有哪些主要干道？

答：宝安公路，嘉松北路，312国道

55、周边公共交通情况如何？

答：822换乘嘉亭线，北嘉线换乘凇安线，沪唐线换乘凇安线，旅游6号线换乘淞安线。

56、周边是否有轨道交通的规划？

答：轨道交通11号线，现已通车，踞嘉定新城站车程5分钟。

57、从市中心如何开车到达？

答:中环转沪嘉高速马路出口左拐至宝安公路，直行约五分钟至本项目

58、从市中心如何坐交通工具到达？

答:轨道交通11号线。

59、这个项目和周边城市的交通连接？

答:交通便利,四通发达.南边有沪宁高速公路,东边有沪嘉高速,嘉金高速,北边是A30郊环。

60、本项目周边有哪几家银行？

答:农业银行,上海农商银行。

61、本项目周边的医院在哪里？几级？

答:方泰医院,瑞金医院(规划中),妇幼保健院(规划中)

62、本项目周边是否有菜场、超市？

答:方泰集贸市场,农工商超市,联华超市等

63、本项目离嘉定新城和安亭的距离分别为多少？公共交通、自驾车如何到达？所需时间？ 答：距嘉定新城站4.5公里距安亭11公里

至安亭：安亭2路

财务篇

64、均价和价格范围？

答：

65、付款方式有哪些？不同的付款方式优惠的折扣是否一样？

答：一次性、分期、贷款，不一样，面谈

66、购房定金是多少？

答：三万

67、贷款银行是哪家？

答：光大银行

68、客户可否向自己熟识的银行申请贷款，而不向发展商提供的银行申请？

答：可以

69、本项目的贷款额度是多少？

答：最高贷款额为总房价的50%。

70、贷款需要准备哪些资料？

答：身份证、户口本、婚姻证明、收入证明和银行流水、所购房款50%以上的预付款发票

71、外地人贷款金额、贷款年限有何限制？

答：一样，最高10年，金额为房款总额的一半

72、境外人贷款金额、贷款年限有何限制？

答：境外人不能贷款

73、境外人收入证明如何认可？

答：同上

74、委托书是否需要公证？公证贷款合同时所有权人是否需要全部到场？

答：不需要，需要

手续篇

75、客户定购的流程是怎样的？

答：大定、签约、交房

76、办理签约的流程是怎样的？

答：按一般流程

77、大产证何时办出？之后多久可以办理小产证？

答：

78、若想以未成年的名字签预售合同该如何操作？

答：身份证原件、印章、出生证明或户口本

79、若买家签署预售合同书后可否更名？

答:可以

税费篇

80、购房整个过程中需要交纳哪些税费？

答：契税3%，印花税0.05%，产权登记费550元，图纸费25元，产权证贴花5元

81、以公司名义购买所交纳税收是否与个人相同？

答：不同

银联POS机常见故障

一、 按客户报修时的流程和注意事项

1、 现有POS型号

品牌型号

STAR 592 实达(STAR)

STAR 610 STAR EPT-580 STAR 690（E） NURIT2085 NURIT3020 利普门 (LIPMAN)

NURIT8320 8210 瑞柏 百富 VeriFone

S9000i P70-S P80

VeriFone Omni3750 VeriFone Omni395 NEWLAND 8200 新大陆

NEWLAND 8300 NEWLAND 8210 安智

510TGE-32 510C-32 T7 Plus T77 Plus ST360A 国光 ST5650 联迪

ST5630 ST5610

2、 现有POS程序类型 1） 普通消费类程序 2） 酒店类程序 3） EMV本外币一体程序

4） 银商资询双程序（用于沃尔玛、好又多、麦德龙，型号为新大陆8200、利普门8320） 5） 银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆8210以太网） 6） 石化双程序（用于石化，型号为新大陆8210） 7） 成大方圆沈阳程序（用于成大方圆）

3、 确认问题的流程

1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。 2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。

3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话）

二、 通用的故障。 现象 原因

解决方法

产权 银联 银联 银联 商行、农行

银联 银联

银联、商务、工行、交

行 商务 交行、建行 银联、商务

商务 工行 工行、农行 建行、银联 银联、商务 银联、商务

银联 银联 银联 银联

银联、农行、商行

交行 商务 商务 商务

POS终端总数

海博通(hypercom) 奥尊 国光

POS机显示“无拨号音”、“请检查线路” 电话线未接好

1、检查POS后电话线是否接入。

2、用电话机检查线路是否正常。

3、电话是否欠费。

4、是否接有分机，且分机防盗功能是否开启。

5、是否是原电话，电话号码变更没有。

6、是否铁通无月租电话。

7、拨打外线是否需要加分机号。

8、商户电话是否有呼叫转移功能。

“无效商户”、“终端号终端号已删 无效”

1、查问市场部是否无交易删除终端。

2、查问是否因为风险删除

3、如果是签到正常，消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。

刷卡后无反应 银行卡磁条损坏或刷卡方式

1、新刷卡或换卡试一下 不对

2、换方向刷卡试一下。

3、如果多张卡不好用，应是磁头损坏，建议换机。

交易成功不打单

1、打印机电源、数据线可能

1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”，并且型号为没插好（多见于395）

2、打印机夹纸 3签购单安装不正确

395，多数为连接线松动，重新连接就行。

2、如果是其它的针打型号POS，应该是夹纸或是里边掉入杂物，请商户反转机器拍打。

3、如果是热敏式POS，检查打印机盖是否合上。

4、如果是热敏式POS，能出纸只是打印不清楚，请换纸。

5、如果是热敏式POS，能出纸，只是打出的是空白，应是纸安好了。

6、如果是热敏式POS，且型号为利普门208

5、3020、8320，且POS机屏幕中间显示一个方框，是纸没安好，就用打印机滚轴下方进纸。

7、如果是移动POS打印不出或是打印色浅，应是电池没电，请插上电源。

POS机开机之后死机，不可能是洒入饮料，按键有没请商户检查是否有按键陷入没有弹出的。 能向下进行。 有弹起的。

1、请检查POS机身上的电源显示灯亮不亮，如果亮是POS显示问题。

2、检查POS变压器灯是否为亮。不亮，可能没插电源，可能电源没电，可能变压器一端的连接线松动。

3、pos 变压器灯如果亮，请检查是否没打开POS机本身的开关，特别是56

10、5630。

14无效卡号 25无效交易 55密码错 卡磁道信息不全 银行查无原交易 密码输入错误

刷卡没刷好，带的信息不全。请重新刷卡，或换个方向刷卡。 主要出现在做撤销交易或预授权完成交易时，原凭证号或授权码输入有误码

因为密码输入错误，请重新输入。

原因是某些机型在重新启动或是提示要输入密码时，密码键盘要做初始化，这时如果着急输入密码，可能前几位没输入进去，造成密码错码。主要的型号为395和利普门系列。

58不允许终端进行的交因为商户没做签到交做交易 易，判断交易非法。

1、做签到时显示，说明终端被冻结，请联系客服人员

2、做消费时显示，请重新签到，再做交易。 POS不亮，按键无声音 可能电源方面不通。

61交易金额过大 超过银行限额。

1、因为银行对信用卡有当时最高消费金额限制，超过就会出现金额过大。

2、 些特别的银行卡可能没开通POS交易功能，如招行等，多见于工资卡。

3、 道信息上送不全。请结算并签到，再重做交易。

75允许的输入PIN次数超过银行规定的错误密码输请到该银行网点进行银行卡解锁 超限 93交易违法 94重复交易 入次数

因为批次号与主机不一致

1、先做结算。

2、重新签到并重做交易。

流水号重复。

1、请多次签到试试。

多发生在换机后的POS上，

2、由维护人员改大流水号 如果该商户有多台终端，需

3、注意排除终端号重复的现象。 要注意是否是终端号有重复

98交易超时 银联没收到发卡银行的响应 请重做交易，如果还出现，请致电银联，查问是否该银行线路有

故障。

99PIN格式错或“密码长时间没有更新工作密钥

1、请重新签到。 校验错 A0密钥校验错 解包错误 有可能密钥丢失

2、有可能是终端号重复。

1、请重新签到。

2、签到时还返回A0，请记录，密钥已丢失。

密码键盘坏或是密码键盘没

1、请接好密码键盘。 接好（P70）

密码键盘错

三、不同型号POS容易出现的故障。

1、 实达592。

主要出现的是夹纸问题，打印机中有杂物，其次是按键不弹起。

2、 实达580。

打印不出单或是不能开机。是由于早期580开关设计的原因，需要更换。

3、 实达610。

（1）、打印不出单或是打印不清，这是电池电量不足，需要充电。 （2）、连接不上，多是因为电量不足或是卡欠费，或是卡接触不好。 （3）、拨号不通，CDMA出现的问题，需要更改拨号方式。

4、利普门系列

（1）、多出现金融数据库错误或是签到时密码错误，需要做初始化，做RAM TEST。 （2）、主密钥0未找到，密钥丢失。 （3）、屏幕显示英文，打印纸没安好。

5、百富系列

（1）、交易成功不打单，主要见于EMV和酒店类程序，签到后，重新打印就行。

（2）、解包错，密码键盘接错口，如果密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。

6、VERIFONE395 （1）、打印机连接错误，多是连接线接触不良。 （2）、MODEM连接失败，商户电话线有问题。

7、新大陆8210 密码键盘接错

2、密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。 密码键盘接错口，多见于新大陆机型，让商户检查是否接在串口二上。

（1）、密码键盘错，多是密码键盘接错口。

（2）、刷卡不出卡号，可以换个方向刷。

8、新大陆8300 （1）、连接不通，多为卡欠费，或是卡接触不良。

（2）、打印不出单，多为机盖没盖好。

8、联迪系列

（1）、不能开机，多数为商户不知道开关所致。

（2）、开机后机器报警，多数为POS被商户碰摔所致，需要检查损坏程度。

（3）、签到或是输入密码错误，多为商户将数字1和7混淆。

应答码的意义及POS显示内容

交易返回POS终端时都有39 域，POS终端和终端操作员根据应答码要采取相应的操作，可以把操作分为以下几类： A : 交易成功

B : 交易失败，可重试 C : 交易失败，不需要重试 D : 交易失败, 终端操作员处理 E : 交易失败,系统故障，不需要重试

注 1：如果 39 域的内容不能在下表中找到，就显示“交易失败”

注 2：如果POS交易的批次号和网络中心批次号不一致时应答码会填 “77”，此时POS机应当提示操作员重新签到，再作交易。

代码 意义

A C C C D C E D B C B B C C C C C 类别

原因/采取的措施 承兑或交易成功 查发卡行

可电话向发卡行查询 操作员没收卡 发卡不予承兑 发卡行故障 特殊条件下没收卡 重新提交交易请求 发卡行不支持的交易 金额为0 或太大

卡种未在中心登记或读卡号有误

刷卡读取数据有误，可重新刷卡 无效应答 不做任何处理

POS状态与中心不符，可重新签到

POS显示的内容

交易成功

交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 没收卡，请联系收单行 交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 没收卡，请联系收单行 交易失败，请重试 交易失败，请重试 交易金额超限，请重试 无效卡号，请联系发卡行 00 承兑或交易成功 01 查发卡行

02 查发卡行的特殊条件 03 无效商户 04 没收卡 05 不予承兑 06 出错

07 特殊条件下没收卡 09 请求正在处理中 12 无效交易 13 无效金额 14 无效卡号 15 无此发卡行 19 重新送入交易 20 无效应答 21 不做任何处理 22 怀疑操作有误

商户需要在银行或中心登记 商户未登记

此发卡行未与中心开通业务 此卡不能受理

交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 交易失败，请联系发卡行 操作有误，请重试

代码 意义

WWW。SOjiE。cn

类别 原因/采取的措施 POS显示的内容

23 不可接受的交易费 C 25 未能找到文件上记录 C 30 格式错误

C 31 银联不支持的银行 C 33 过期的卡 D 34 有作弊嫌疑

D 35 受卡方与安全保密部门联系

D 36 受限制的卡

D 37 受卡方呼受理方安全保密部门(没收卡)

D 38 超过允许的PIN试输入 D 39 无此信用卡帐户 C 40 请求的功能尚不支持 C 41 丢失卡 D 42 无此帐户 B 43 被窃卡 D 44 无此投资帐户 C 51 无足够的存款 C 52 无此支票账户 C 53 无此储蓄卡账户 C 54 过期的卡 C 55 不正确的PIN C 56 无此卡记录

C 57 不允许持卡人进行的交易 C 58 不允许终端进行的交易 C 59 有作弊嫌疑 C 60 受卡方与安全保密部门联系

C 61 超出取款金额限制 C 62 受限制的卡 C 63 违反安全保密规定 C 64 原始金额不正确 C 65 超出取款次数限制 C 66 受卡方呼受理方安全保密部门

C 67 捕捉（没收卡） C 68 收到的回答太迟

C 75 允许的输入PIN次数超限 C

不可接受的交易费 交易失败，请联系发卡行 发卡行未能找到有关记录 交易失败，请联系发卡行 格式错误

交易失败，请重试

此发卡方未与中心开通业务 此卡不能受理

过期的卡，操作员可以没收 过期卡，请联系发卡行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收

没收卡，请联系收单行

有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收

没收卡，请联系收单行 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收

此卡有误，请换卡重试

有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收

没收卡，请联系收单行

密码错次数超限，操作员可以没收

密码错误次数超限 可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 发卡行不支持的交易类型 交易失败，请联系发卡行 挂失的卡， 操作员可以没收 没收卡，请联系收单行

发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡方 被窃卡， 操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 帐户内余额不足 余额不足，请查询 无此支票账户 交易失败，请联系发卡行 无此储蓄卡账户 交易失败，请联系发卡行 过期的卡 过期卡，请联系发卡行 密码输错

密码错，请重试

发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡行 不允许持卡人进行的交易 交易失败，请联系发卡行 该商户不允许进行的交易 终端无效，请联系收单行或银联

交易失败，请联系发卡行

交易失败，请联系发卡行 一次交易的金额太大 金额太大

交易失败，请联系发卡行 违反安全保密规定 交易失败，请联系发卡行 原始金额不正确 交易失败，请联系发卡行 超出取款次数限制

超出取款次数限制

受卡方呼受理方安全保密部门

交易失败，请联系收单行或银

联 捕捉（没收卡）

没收卡

发卡行规定时间内没有回答 交易超时，请重试

允许的输入PIN次数超限

密码错误次数超限

代码 意义

D C C C

类别 原因/采取的措施 POS批次与网络中心不一致 POS终端上传的脱机数据对帐不平

日期切换正在处理

电话查询发卡方或银联，可重作

电话查询发卡方或网络中心，POS显示的内容

请向网络中心签到 POS终端重传脱机数据 交易失败，请稍后重试 交易失败，请稍后重试 77 需要向网络中心签到 79 脱机交易对帐不平 90 日期切换正在处理 91 发卡行或银联不能操作

金融机构或中间网络设施92 找不到或无法达到

93 交易违法、不能完成 94 重复交易 95 调节控制错 96 系统异常、失效 97 POS终端号找不到 98 银联收不到发卡行应答 99 PIN格式错 A0 MAC校验错

C 可重作

交易失败，请稍后重试 C 交易违法、不能完成 交易失败，请联系发卡行 C 查询网络中心，可重新签到作交易 交易失败，请稍后重试 C 调节控制错

交易失败，请稍后重试 C 发卡方或网络中心出现故障 交易失败，请稍后重试 D 终端未在中心或银行登记 终端未登记，请联系收单行或银联

E 银联收不到发卡行应答 交易超时，请重试 B 可重新签到作交易 校验错，请重新签到 B

可重新签到作交易

校验错，请重新签到

现象原因 解决方法

POS机显示“无拨号音”、“请检查线路” 电话线未接好

1、检查POS后电话线是否接入。

2、用电话机检查线路是否正常。

3、电话是否欠费。

4、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。

5、是否是原电话，电话号码变更没有。

6、是否铁通无月租电话。

7、拨打外线是否需要加分机号。

8、商户电话是否有呼叫转移功能。 “无效商户”、“终端号无效” 终端号已删

1、查问市场部是否无交易删除终端。

2、查问是否因为风险删除

3、如果是签到正常，消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。

刷卡后无反应

银行卡磁条损坏或刷卡方式不对

1、新刷卡或换卡试一下

2、换方向刷卡试一下。

3、如果多张卡不好用，应是磁头损坏，建议换机。 交易成功不打单

1、打印机电源、数据线可能没插好（多见于395）

2、打印机夹纸

3签购单安装不正确

1、如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”，并且型号为395，多数为连接线松动，重新连接就行。

2、

如果是其它的针打型号POS，应该是夹纸或是里边掉入杂物，请商户反转机器拍打。

3、

如果是热敏式POS，检查打印机盖是否合上。

4、

如果是热敏式POS，能出纸只是打印不清楚，请换纸。

5、

如果是热敏式POS，能出纸，只是打出的是空白，应是纸安好了。

6、

如果是热敏式POS，且型号为利普门208

5、3020、8320，且POS机屏幕中间显示一个方框，是纸没安好，就用打印机滚轴下方进纸。

7、

如果是移动POS打印不出或是打印色浅，应是电池没电，请插上电源。 POS机开机之后死机，不能向下进行。 可能是洒入饮料，按键有没有弹起的。 请商户检查是否有按键陷入没有弹出的。 POS不亮，按键无声音 可能电源方面不通。

1、请检查POS机身上的电源显示灯亮不亮，如果亮是POS显示问题。

2、

检查POS变压器灯是否为亮。不亮，可能没插电源，可能电源没电，可能变压器一端的连接线松动。

3、

OS变压器灯如果亮，请检查是否没打开POS机本身的开关，特别是56

10、5630。

14无效卡号 卡磁道信息不全

刷卡没刷好，带的信息不全。请重新刷卡，或换个方向刷卡。 25无效交易 银行查无原交易

主要出现在做撤销交易或预授权完成交易时，原凭证号或授权码输入有误码 55密码错 密码输入错误

因为密码输入错误，请重新输入。

原因是某些机型在重新启动或是提示要输入密码时，密码键盘要做初始化，这时如果着急输入密码，可能前几位没输入进去，造成密码错码。主要的型号为395和利普门系列。

58不允许终端进行的交易

因为商户没做签到交做交易，判断交易非法。

1、做签到时显示，说明终端被冻结，请联系客服人员

2、做消费时显示，请重新签到，再做交易。 61交易金额过大 超过银行限额。

1、因为银行对信用卡有当时最高消费金额限制，超过就会出现金额过大。

2、

些特别的银行卡可能没开通POS交易功能，如招行等，多见于工资卡。

3、

道信息上送不全。请结算并签到，再重做交易。

75允许的输入PIN次数超限

超过银行规定的错误密码输入次数 请到该银行网点进行银行卡解锁 93交易违法

因为批次号与主机不一致

1、先做结算。

2、重新签到并重做交易。 94重复交易 流水号重复。 多发生在换机后的POS上，如果该商户有多台终端，需要注意是否是终端号有重复

1、请多次签到试试。

2、由维护人员改大流水号

3、注意排除终端号重复的现象。 98交易超时

银联没收到发卡银行的响应

请重做交易，如果还出现，请致电银联，查问是否该银行线路有故障。 99PIN格式错或“密码校验错 长时间没有更新工作密钥

1、请重新签到。

2、有可能是终端号重复。 A0密钥校验错 有可能密钥丢失

1、请重新签到。

2、签到时还返回A0，请记录，密钥已丢失。

解包错误

密码键盘坏或是密码键盘没接好（P70）

1、请接好密码键盘。

2、密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。

密码键盘错 密码键盘接错

密码键盘接错口，多见于新大陆机型，让商户检查是否接在串口二上。

三、不同型号POS容易出现的故障。

WWW。SOjiE。cn

1、

实达592。

主要出现的是夹纸问题，打印机中有杂物，其次是按键不弹起。

2、

实达580。

打印不出单或是不能开机。是由于早期580开关设计的原因，需要更换。

3、

实达610。 （1）、打印不出单或是打印不清，这是电池电量不足，需要充电。 （2）、连接不上，多是因为电量不足或是卡欠费，或是卡接触不好。 （3）、拨号不通，CDMA出现的问题，需要更改拨号方式。

4、利普门系列 （1）、多出现金融数据库错误或是签到时密码错误，需要做初始化，做RAM TEST。 （2）、主密钥0未找到，密钥丢失。 （3）、屏幕显示英文，打印纸没安好。

5、百富系列

（1）、交易成功不打单，主要见于EMV和酒店类程序，签到后，重新打印就行。

（2）、解包错，密码键盘接错口，如果密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。

6、VERIFONE395 （1）、打印机连接错误，多是连接线接触不良。 （2）、MODEM连接失败，商户电话线有问题。

7、新大陆8210

（1）、密码键盘错，多是密码键盘接错口。

（2）、刷卡不出卡号，可以换个方向刷。

8、新大陆8300

（1）、连接不通，多为卡欠费，或是卡接触不良。

（2）、打印不出单，多为机盖没盖好。

8、联迪系列 （1）、不能开机，多数为商户不知道开关所致。 （2）、开机后机器报警，多数为POS被商户碰摔所致，需要检查损坏程度。

（3）、签到或是输入密码错误，多为商户将数字1和7混淆。

应答码的意义及POS显示内容

交易返回POS终端时都有39 域，POS终端和终端操作员根据应答码要采取相应的操作，可以把操作分为以下几类： A : 交易成功

B : 交易失败，可重试 C : 交易失败，不需要重试 D : 交易失败, 终端操作员处理

E : 交易失败,系统故障，不需要重试

注 1：如果 39 域的内容不能在下表中找到，就显示“交易失败”

注 2：如果POS交易的批次号和网络中心批次号不一致时应答码会填 “77”，此时POS机应当提示操作员重新签到，再作交易。

代码

意义

类别

原因/采取的措施

POS显示的内容

00 承兑或交易成功

A 承兑或交易成功

交易成功

01 查发卡行

C 查发卡行

交易失败，请联系发卡行

02 查发卡行的特殊条件

C 可电话向发卡行查询

交易失败，请联系发卡行

03 无效商户

C 商户需要在银行或中心登记

商户未登记

04 没收卡

D 操作员没收卡

没收卡，请联系收单行

05 不予承兑

C 发卡不予承兑

交易失败，请联系发卡行

06 出错

E 发卡行故障

交易失败，请联系发卡行

07 特殊条件下没收卡

D 特殊条件下没收卡

没收卡，请联系收单行

09 请求正在处理中

B 重新提交交易请求

交易失败，请重试

12 无效交易

C 发卡行不支持的交易

交易失败，请重试

13 无效金额

B 金额为0 或太大

交易金额超限，请重试

14 无效卡号

B 卡种未在中心登记或读卡号有误

无效卡号，请联系发卡行

15 无此发卡行

C 此发卡行未与中心开通业务

此卡不能受理

19 重新送入交易

C 刷卡读取数据有误，可重新刷卡

交易失败，请联系发卡行

20 无效应答

C 无效应答

交易失败，请联系发卡行

21 不做任何处理

C 不做任何处理

交易失败，请联系发卡行

22 怀疑操作有误

C POS状态与中心不符，可重新签到

操作有误，请重试

23 不可接受的交易费

C 不可接受的交易费

交易失败，请联系发卡行

25 未能找到文件上记录

C 发卡行未能找到有关记录

交易失败，请联系发卡行

30 格式错误

C 格式错误

交易失败，请重试

31 银联不支持的银行

C 此发卡方未与中心开通业务

此卡不能受理

33 过期的卡

D 过期的卡，操作员可以没收

过期卡，请联系发卡行

34 有作弊嫌疑

D 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收

没收卡，请联系收单行

35 受卡方与安全保密部门联系

D 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收

没收卡，请联系收单行

36 受限制的卡

D 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收

WWW。SOjiE。cn

此卡有误，请换卡重试

37 受卡方呼受理方安全保密部门(没收卡) D 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收

没收卡，请联系收单行

38 超过允许的PIN试输入

D 密码错次数超限，操作员可以没收

密码错误次数超限

39 无此信用卡帐户

C 可能刷卡操作有误

交易失败，请联系发卡行

40 请求的功能尚不支持

C 发卡行不支持的交易类型

交易失败，请联系发卡行

41 丢失卡

D 挂失的卡， 操作员可以没收

没收卡，请联系收单行

42 无此帐户

B 发卡行找不到此帐户

交易失败，请联系发卡方

43 被窃卡

D 被窃卡， 操作员可以没收

没收卡，请联系收单行

44 无此投资帐户

C 可能刷卡操作有误

交易失败，请联系发卡行

51 无足够的存款

C 帐户内余额不足

余额不足，请查询

52 无此支票账户

C 无此支票账户

交易失败，请联系发卡行

53 无此储蓄卡账户

C 无此储蓄卡账户

交易失败，请联系发卡行

54 过期的卡

C 过期的卡

过期卡，请联系发卡行

55 不正确的PIN C 密码输错

密码错，请重试

56 无此卡记录

C 发卡行找不到此帐户

交易失败，请联系发卡行

57 不允许持卡人进行的交易

C 不允许持卡人进行的交易

交易失败，请联系发卡行

58 不允许终端进行的交易

C 该商户不允许进行的交易

终端无效，请联系收单行或银联

59 有作弊嫌疑

C

交易失败，请联系发卡行

60 受卡方与安全保密部门联系

C

交易失败，请联系发卡行

61 超出取款金额限制

C 一次交易的金额太大

金额太大

62 受限制的卡

C

交易失败，请联系发卡行

63 违反安全保密规定

C 违反安全保密规定

交易失败，请联系发卡行

64 原始金额不正确

C 原始金额不正确

交易失败，请联系发卡行

65 超出取款次数限制

C 超出取款次数限制

超出取款次数限制

66 受卡方呼受理方安全保密部门

C 受卡方呼受理方安全保密部门

交易失败，请联系收单行或银联

WWW。SOjiE。cn

67 捕捉（没收卡）

C 捕捉（没收卡）

没收卡

68 收到的回答太迟

C 发卡行规定时间内没有回答

交易超时，请重试

75 允许的输入PIN次数超限

C 允许的输入PIN次数超限

密码错误次数超限

77 需要向网络中心签到

D POS批次与网络中心不一致

请向网络中心签到

79 脱机交易对帐不平

C POS终端上传的脱机数据对帐不平

POS终端重传脱机数据

90 日期切换正在处理

C 日期切换正在处理

交易失败，请稍后重试

91 发卡行或银联不能操作

C 电话查询发卡方或银联，可重作

交易失败，请稍后重试

92 金融机构或中间网络设施找不到或无法达到

C 电话查询发卡方或网络中心，可重作

交易失败，请稍后重试

93 交易违法、不能完成

C 交易违法、不能完成

交易失败，请联系发卡行

94 重复交易

C 查询网络中心，可重新签到作交易

交易失败，请稍后重试

95 调节控制错

C 调节控制错

交易失败，请稍后重试

96 系统异常、失效

C 发卡方或网络中心出现故障

交易失败，请稍后重试

97 POS终端号找不到

D 终端未在中心或银行登记

终端未登记，请联系收单行或银联

98 银联收不到发卡行应答

E 银联收不到发卡行应答

交易超时，请重试

99 PIN格式错

B 可重新签到作交易

校验错，请重新签到

A0 MAC校验错

B 可重新签到作交易

校验错，请重新签到

赤峰中天房地产开发有限公司

项目答客问

一、 发展商方面

1、 发展商是哪家？ 答：

2、 发展商是什么性质的单位，有什么资质，有哪些业绩？ 答

3、 是由哪家承建商负责施工，什么资质，有何业绩？ 答：

4、 监理公司是哪家？什么资质？ 答：

5、 设计单位是哪家，有什么业绩？ 答：

6、 物业管理公司是哪家，什么资质，管理过哪些物业？

二、 周边配套设施方面

1、 小区在什么位置，周边有哪些公交车，分别通往哪里？若开车怎么走？

答：

元宝山御龙湾项目

赤峰中天房地产开发有限公司

2、 小区周围有那些市政配套、医院和药店、银行或金融机构、邮政设施、邮政设施？

答：

3、 小区附近有什么学校，情况如何？ 答：

4、 小区周边有什么市政规划？ 答：

5、 小区周围有什么单位，是否有污染环境的工厂？ 答：

6、 小区离马路有多远，会不会很吵？ 答：

7、 小区今后具体地址及邮编是什么？电话局号码是多少？ 答：

8、 管辖区域派出所是哪家？ 答：

元宝山御龙湾项目

赤峰中天房地产开发有限公司

三、 产品方面

1、 小区总占地面积有多大，总建筑面积有多少？容积率是多少？绿化率是多少？

答：

2、 小区共有多少栋楼，共有多少户？ 答：

3、 小区内有哪些绿化设计？ 答：

4、 答：

5、 项目开发周期长，是否就意味着我要住在一个大工地中？一期安防如何做的，能保证安全么？

答：

6、 答：

7、 自行车放在什么位置，收费是多少？ 答：

元宝山御龙湾项目 整个小区的工程进度是如何安排？

小区有多少个停车位，车位比例是多少，是否收费？

赤峰中天房地产开发有限公司

8、 小区中的居住人群是怎样构成的？ 答：

9、

小区供水方式是什么，饮用水质量如何？ 答：

10、 小区化粪池设在哪里，污水如何处理，是否符合环保要求？ 答：

11、 小区供暖采用哪种方式，收费标准是多少？ 答：

12、 楼体建筑结构是什么，抗震多少？ 答：

13、 楼高多少层，层高多少，净高多少？承重墙及非承重墙有多厚，楼板有多厚？是否有保温层，什么材料，多厚？

答：

14、 设备房是几层，有什么设备，是否有影响？ 答：

元宝山御龙湾项目

赤峰中天房地产开发有限公司

15、 是否有水箱，怎样解决二次污染？

16、 有无地下室，如何利用？ 答

17、 小区今后用什么品牌电梯，是24小时营运吗？ 答

18、 每户用电量是多少千瓦，电表有多大，几路供电，是否可以增容？

答

19、 是否可以加装防盗窗？

答

20、 每户有几条电话线，设在什么位置？是否有宽带？宽带入小区多少兆，入户多少兆？ 答

21、 小区的水、电、气、有线、电话等的收费是多少？ 答

22、 消防系统如何设置，几个消防栓，防火设施如何？ 答

元宝山御龙湾项目

赤峰中天房地产开发有限公司

23、 各户型使用率是多少？ 答：

24、 小区是否有24小时热水？ 答：

25、 现阶段小区电力是否充沛？是否用的临电？能否保

证正常用电？

答：

26、 厨房及卫生间的排风管道如何分布？ 答：

27、 上下水管是什么材质，使用年限是多少？ 答：

28、 1层是独立排水么？如何解决下水道堵塞问题？ 答：

29、阳台是否安装遮阳板？窗户是推拉式还是平开式？ 答：

30、 屋顶是否安装避雷系统？ 答：

元宝山御龙湾项目

赤峰中天房地产开发有限公司

31、 厨房是否有地漏，在什么位置？ 答：

32、 阳台面积如何计算？ 答：

33、 非承重墙是否可拆？ 答：

34、 厨房卫生间是否有防水层？ 答：

35、 厨卫装修中选用的材料及设备的品牌是什么？ 答：

36、 玻璃是双层中空的吗？ 答：

37、 卫生间是否是明卫？ 答：

38、 每户空调是否有统一安装位置？ 答：

元宝山御龙湾项目

赤峰中天房地产开发有限公司

39、 门窗用的是什么品牌，什么材料？ 答：

40、 北边房间冬天是否会冷？ 答：

41、 是否有垃圾道，垃圾如何清运？ 答：

43、楼的顶部如何处理，都有哪几层做法？顶层采用什么材质做防水隔温？ 答：

44、项目将来的交房标准？ 答：

45、家庭安全防范系统？ 答：

46、小区围墙的形式？阳台栏杆用何种材料，多高？ 答：

元宝山御龙湾项目

赤峰中天房地产开发有限公司

47、楼梯宽度，转角宽度？楼梯踏步尺寸？楼梯扶手的材料是？ 答：

48、楼间栋距是多大，小区建成后是否拥挤？ 答：

49、雨污水排放系统？ 答：

四、 贷款方面

1、 是否有银行按揭，按揭银行是哪家？ 答：

2、 发展商是否做全程担保？ 答：

3、 办理银行按揭需要什么程序，怎么办？ 答：

4、 公积金贷款是否能办，什么程序？ 答：

5、 双方不是夫妻，是否可以共同申请贷款？

元宝山御龙湾项目

赤峰中天房地产开发有限公司

答：

6、 贷款什么时间可以办下来，办不下来怎么处理？ 答：

7、 自由职业者是否可以办贷款？ 答：

8、 能否少交首付款或延长贷款时间？ 答：

9、 办理按揭手续需要什么材料？ 答：

10、 签定《商品房买卖合同》时能否加其它条款？ 答：

11、 银行指定的公证处是哪家？ 答：

12、 契税什么时候交，交多少？ 答：

13、 购买房有哪几种付款方式？ 答：

14、 五证是否齐全，是哪五证？

元宝山御龙湾项目

赤峰中天房地产开发有限公司

答：

15、 入住时是否有“两书”，什么是“两书”？ 答：

16、 每月还款额是否固定，本息比例是否固定？ 答：

17、 若利率变化，还款额是否相应变化，从何时变化？ 答：

五、 政策法规方面

1、 是否有附近的协议学校，外地孩子上学交借读费吗？ 答：

2、 外地人购房需要什么手续，如何办理，交什么费用？ 答：

3、 答：

4、 答：

5、 购买商品房需要交纳哪些税费？ 答：

元宝山御龙湾项目 本项目的土地使用年限是多少年？

符合什么条件可以办理产权证，办理程序是什么？